Curso sobre ISO 20000-1:2018
Sistema de Gestión de Servicios
¡Excelencia Operativa en Tecnologías de la Información!
El Curso sobre ISO 20000-1:2018
Sistema de Gestión de Servicios
Al finalizar el curso, estarás preparado para aplicar estos principios de gestión de forma efectiva y liderar la implementación de un SGS en tu organización, mejorando la eficiencia operativa y elevando la satisfacción del cliente.
Este curso integral está diseñado para profesionales que buscan implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) efectivo en su organización conforme a la norma ISO 20000-1:2018. Reconocida internacionalmente, la norma ISO 20000-1 establece un marco riguroso para la gestión de servicios de tecnologías de la información, asegurando que los servicios de TI sean de alta calidad y alineados con las necesidades del negocio.
A lo largo del curso, explorarás todos los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018, desde la planificación y transición de servicios, hasta la entrega y mejora continua. Aprenderás cómo definir y gestionar el alcance de un SGS, establecer objetivos de servicio e implementar procesos eficaces que aseguren la entrega continua de servicios de TI que cumplan con las expectativas de los clientes y otros stakeholders.
El curso combina teoría y práctica a través de estudios de caso reales, simulaciones y ejercicios interactivos. Estas actividades están diseñadas para darte una comprensión profunda de cómo aplicar los principios de la ISO 20000-1 en un entorno operativo real. Además, discutiremos cómo llevar a cabo auditorías internas y externas, un componente crucial para el mantenimiento y la mejora del SGS.
Objetivo del curso:
Dar a conocer los requisitos y lineamientos generales para la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios.
¿A quién va dirigido?
Dirigido a los Líderes, Responsables, Coordinadores y/o Gerentes a cargo de la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Servicios.
El objetivo principal de la Norma ISO 20000-1:2018 es proporcionar un marco de referencia para la implementación eficaz de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) que permita a una organización planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar continuamente los servicios de TI.
El alcance de la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios según la Norma ISO 20000-1:2018 abarca la definición de políticas y objetivos de servicio, la gestión de recursos, la planificación y entrega de servicios, la gestión de proveedores, la gestión de la continuidad del servicio, la gestión de la seguridad de la información, y la mejora continua de los servicios.
Calendario de cursos ...
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- 09:00AM - 14:00 hrs
- 10, 11 y 12 de junio
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Participantes dicen...
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Al finalizar este curso, estarás equipado para auditar, analizar y mejorar sistemas de gestión de calidad, lo que te posicionará como un profesional clave en tu empresa para liderar el camino hacia la excelencia operacional.
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